Politique de BCS en matière de protection des renseignements personnels sur le Web
Cette politique entre en vigueur le 1er mai, 2016.
BCS accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels; conserver votre confiance est essentiel pour elle.
Dans le présent document, BCS divulgue les pratiques qu’elle met en application sur ses sites; ces règles tiennent compte des données qu’elle collecte et rassemble, de la façon dont elle les partage ou les traite hors ligne.
Cette politique s’applique aux sites Internet de BCS qui affichent un lien vers cette politique, mais non aux sites de BCS qui publient leur propre politique en matière de protection des renseignements personnels.
Occasionnellement, dans le cadre d’une interaction donnée, BCS peut ajouter des informations complémentaires à cette politique
Collecte de renseignements personnels
Diverses situations peuvent vous amener à fournir directement des renseignements personnels à BCS. À titre d’exemple, vous pourriez fournir à BCS votre nom et vos coordonnées pour correspondre avec elle, commander un produit ou un service, traiter une commande, ou encore pour faire des affaires avec BCS en tant que fournisseur ou franchise. Vous pourriez également fournir les détails de votre carte de crédit pour vous procurer un produit ou un service quelconque de BCS, ou donner une description de votre scolarité et de votre expérience professionnelle pour répondre à une offre d’emploi de BCS qui vous intéresse. Si vous informez BCS que vous ne souhaitez pas que vos données soient utilisées pour autre chose que la demande en cours, BCS respecte votre choix.
En outre, BCS peut faire appel à diverses technologies pour collecter des renseignements liés à votre utilisation de ses sites Web. Par exemple, lorsque vous naviguez dans ses sites , BCS peut consigner certaines informations qu’elle reçoit de votre navigateur, comme votre adresse IP, le type de navigateur et la langue, la date et l’heure de l’accès et les adresses des sites de référence. Elle peut également recueillir des informations sur les pages que vous consultez sans ses sites et sur d’autres interventions faites durant votre visite. De même, BCS peut aussi utiliser de telles technologies pour savoir si vous avez ouvert un courriel ou cliqué sur un lien dans le courriel. En collectant des renseignements de cette manière, BCS peut compiler des statistiques sur l’utilisation et l’efficacité de ses sites, de ses produits et services, personnaliser votre expérience et adapter les interactions qu’elle a avec vous.
Occasionnellement, BCS peut recueillir indirectement des informations se rapportant à vous, par le biais d’autres sources, comme des fournisseurs de listes. Lorsqu’elle procède de cette façon, BCS demande aux fournisseurs de confirmer qu’ils ont acquis ces renseignements légalement, et qu’elle a le droit de les obtenir et de s’en servir.
Lorsqu’elle recueille des renseignements, directement ou indirectement, BCS peut les combiner afin d’améliorer leur exactitude et leur caractère exhaustif et de mieux personnaliser ses interactions avec vous.
Utilisation des
renseignements personnels
Les paragraphes qui suivent décrivent plus en détail comment BCS peut utiliser vos renseignements personnels.
Traitement des demandes
Si vous faites une demande quelconque à BCS concernant un produit ou un service, un rappel, du matériel de mise en marché ou autre, BCS utilise alors les renseignements que vous lui fournissez pour répondre à votre demande. Ce qui peut l’amener à partager des données avec des tiers concernés par la demande, par exemple, ses franchises, des institutions financières, des compagnies de transport ou encore des services postaux ou des organismes gouvernementaux, comme la douane. En lien avec une transaction donnée, BCS peut communiquer avec vous à des fins d’études de satisfaction de la clientèle ou de marché.
Personnalisation de votre expérience sur les sites de BCS
BCS peut utiliser les données recueillies sur vous afin de vous faire vivre une expérience personnalisée sur ses sites, par exemple pour vous fournir du contenu susceptible de vous intéresser et vous permettre de naviguer plus facilement.
Assistance
BCS peut utiliser vos renseignements personnels à des fins d’assistance sur des produits ou des services fournis par BCS, par exemple pour vous informer d’une modification à un service.
Mise en marché
BCS peut utiliser les données qui vous lui fournissez, ainsi que celles qu’elle recueille indirectement sur vous, à des fins de mise en marché. Toutefois, avant de le faire, BCS vous offre la possibilité de décider si vous souhaitez ou non que vos renseignements soient utilisés à cette fin. Vous pouvez en tout temps par la suite demander de ne plus recevoir de documentation marketing de BCS en suivant les instructions de désabonnement comprises dans chaque courriel que vous recevez ou en appelant directement BCS (voir la section «Accès et questions relatives à la protection des renseignements personnels» ci-dessous).
Recrutement
Dans le cadre d’une demande d’emploi ou d’une demande de renseignements à propos d’un poste, que celui-ci soit ou non affiché sur un site de BCS, vous devez fournir à BCS des renseignements personnels, comme votre curriculum vitæ . BCS peut alors utiliser ces renseignements à l’interne afin de répondre à votre demande ou d’évaluer votre candidature à des fins d’embauche. À moins que vous lui demandiez de ne pas le faire, BCS peut conserver ces renseignements pour des considérations futures.
Surveillance ou enregistrement d’appels, de séances de clavardage ou d’autres interactions
Certaines transactions effectuées en ligne peuvent exiger que BCS vous appelle ou que vous appeliez BCS. Des séances de clavardage peuvent également avoir lieu. Vous devez savoir que c’est une pratique courante de BCS de surveiller et, dans certains cas, d’enregistrer de telles interactions à des fins de formation du personnel ou d’assurance de la qualité, ou encore pour conserver des preuves d’une transaction ou d’une interaction donnée.
Applications mobiles et utilisation de l’information en informatique sociale
BCS fournit des outils d’informatique sociale sur certains de ses sites Web afin de permettre le partage et la collaboration en ligne entre membres inscrits. Il s’agit notamment de forums, de wikis, de blogues et d’autres plateformes de réseau social.
Lorsque vous utilisez ces outils, l’on vous demande de fournir certains renseignements personnels. Les renseignements sur l’inscription sont traités et protégés en conformité avec la présente politique sur la protection des renseignements personnels, à l’exception des informations de votre profil qui sont automatiquement mises à la disposition d’autres participants.
Tout autre contenu que vous affichez, par exemple, des photos, des renseignements, des opinions ou tout autre type de renseignement personnel que vous mettez à la disposition d’autres participants sur ces plateformes ou applications sociales, n’est pas visé par la présente déclaration sur la protection des renseignements personnels. Un tel contenu est plutôt assujetti aux modalités d’utilisation de ces applications ou plateformes, ainsi qu’aux directives et aux renseignements supplémentaires en matière de protection des renseignements personnels relatifs à cette utilisation, sans oublier le processus par lequel vous pouvez retirer le contenu qui vous appartient de tels outils, ou avoir de l’aide pour le faire . BCS vous suggère de consulter ces modalités et directives pour mieux comprendre vos droits et obligations relativement à un tel contenu, ainsi que ceux de BCS et des tiers. Vous devez être conscient que les renseignements que vous affichez sur de telles plateformes sociales peuvent être rendus largement disponibles à d’autres personnes tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de BCS.
Protection des droits et propriétés de BCS et des autres
BCS peut utiliser ou partager vos renseignements afin de protéger ses droits ou ses propriétés, ou encore les droits et les propriétés de ses franchises, fournisseurs, clients ou autres intervenants lorsqu’elle a suffisamment de raisons de croire que de tels droits ou propriétés peuvent avoir été lésés ou pourraient l’être. Elle se réserve également le droit de divulguer vos renseignements personnels lorsque les lois en vigueur l’exigent ou lorsqu’elle croit que cette divulgation est nécessaire pour protéger ses droits, ou ceux des autres, ou encore pour se conformer à une décision judiciaire, à une ordonnance de la cour ou à un acte de procédure.
Information pour les franchises
Si vous représentez une franchise de BCS, vous pouvez visiter les sites de BCS ainsi que les sections des sites de BCS créés à l’intention des franchises. BCS peut utiliser les renseignements fournis sur ces sites pour administrer et développer ses relations d’affaires avec vous, la franchise que vous représentez et les franchises en général. Par exemple, BCS peut utiliser vos renseignements pour vous envoyer des détails sur ses programmes pour franchises. Cela peut comprendre le partage de certains renseignements avec d’autres franchises (à la condition de respecter toutes les obligations de confidentialité existantes), ou avec des clients ou clients potentiels de BCS. En lien avec une transaction ou un programme donné, BCS peut communiquer avec vous à des fins d’études de satisfaction de la clientèle ou de marché.
Sécurité et exactitude des données
BCS entend protéger vos renseignements personnels et les tenir à jour. Pour protéger vos données contre des accès, utilisations et divulgations non autorisés, elle met en œuvre une quantité appréciable de mécanismes de protection physiques, administratifs et techniques. À titre d’exemple, elle chiffre certains renseignements personnels sensibles comme les données des cartes de crédit lorsqu’elle transmet de telles données via Internet. Et elle exige de ses fournisseurs qu’ils fassent de même.
Conservation des données
BCS conserve les renseignements relatifs à l’inscription tant que votre compte est actif ou qu’elle en a besoin pour vous fournir des services.
La responsable désignée des renseignement personnels pour la compagnie Bien Chez Soi est Ashley Mclellan. Si vous souhaitez que nous supprimions ou corrigions des renseignements personnels spécifiques ou signaler un incident de confidentialité, veuillez la contacter par courriel électronique à l’adresse sedesabonner@bienchezsoi.ca.
Politique de gestion des fichiers témoins
Que sont les fichiers témoins (cookies)?
Cette politique de gestion des fichiers témoins explique ce que sont les fichiers témoins ou cookies et comment nous les utilisons, les types de témoins que nous utilisons, c’est-à-dire les informations que nous recueillons à l’aide des témoins, comment ces informations sont utilisées, et comment gérer les paramètres des fichier témoins. Les témoins sont de petits fichiers texte utilisés pour stocker de petites quantités d’informations. Ils sont stockés sur votre appareil lorsque le site Web est chargé dans votre navigateur. Ces fichiers témoins nous aident à faire fonctionner le site Web correctement, à le sécuriser davantage, à fournir une meilleure expérience utilisateur et à comprendre comment le site Web se comporte et à analyser ce qui fonctionne et a contrario où des améliorations sont nécessaires.
Comment utilisons-nous les fichiers témoins?
Comme la plupart des services en ligne, notre site Web utilise des fichiers témoins propriétaires et des témoins tiers à plusieurs fins. Les fichiers témoins propriétaires sont principalement nécessaires au bon fonctionnement du site Web, et ils ne collectent aucune de vos données personnelles identifiables.
Les témoins tiers utilisés sur notre site Web servent principalement à comprendre comment le site Web se comporte, comment vous interagissez avec notre site Web, à maintenir la sécurité de nos services, à fournir des publicités pertinentes pour vous, et en fin de compte, à vous offrir une expérience utilisateur meilleure et améliorée, ainsi qu’à accélérer vos futures interactions avec notre site Web.
Les types de fichiers témoins que nous utilisons :
Témoins nécessaires
1/ Clé du témoin : Elementor
Type de témoin : propriétaire
Durée de validité : jamais
Description : Le thème WordPress du site Internet utilise ce témoin. Il permet au propriétaire du site Internet de mettre en œuvre ou de modifier le contenu du site Internet en temps réel.
Témoins de fonctionnalité
1/ Clé du témoin : pll_language
Type de témoin : Propriétaire
Durée de validité : 1 an
Description : Pour stocker les paramètres de langue.
Témoins analytiques
1/ Clé du témoin : _gcl_au bienchezsoi.ca
Type de témoin : Propriétaire
Durée de validité : 3 mois
Description : Google Tag Manager place le témoin pour expérimenter l’efficacité publicitaire des sites web utilisant leurs services.
2/ Clé du témoin : _ga bienchezsoi.ca
Type de témoin : Propriétaire
Durée de validité : 1 an 1 mois 4 jours
Description : Ce nom de témoin est associé à Google Universal Analytics, une mise à jour importante du service d’analyse plus couramment utilisé de Google. Ce témoin est utilisé pour distinguer les utilisateurs uniques en leur attribuant un numéro généré de manière aléatoire en tant qu’identifiant client. Il est inclus dans chaque demande de page sur un site et utilisé pour calculer les données sur les visiteurs, les sessions et les campagnes pour les rapports d’analyse du site.
3/ Clé du témoin : _gid bienchezsoi.ca
Type de témoin : Propriétaire
Durée de validité : 1 jour
Description : Ce témoin est défini par Google Analytics. Il stocke et met à jour une valeur unique pour chaque page visitée et est utilisé pour compter et suivre les pages vues.
4/ Clé du témoin : _gat_UA-226978677-1
Type de témoin : Propriétaire
Durée de validité : 50 secondes
Description : Il s’agit d’un témoin de type modèle défini par Google Analytics, où l’élément de modèle dans le nom contient le numéro d’identification unique du compte ou du site Web auquel il se rapporte. C’est une variante du témoin _gat utilisé pour limiter la quantité de données enregistrées par Google sur les sites Web à fort trafic.
5/ Clé du témoin : _ga_0DG1D9469K
Type de témoin : propriétaire
Durée de validité : 1 an 1 mois 4 jours
Description : Ce témoin est utilisé par Google Analytics pour conserver l’état de la session.
6/ Clé du témoin : _fbp
Type de témoin : Propriétaire
Durée de validité : 3 mois
Description : Utilisé par Meta pour proposer une série de produits publicitaires tels que l’enchère en temps réel auprès de annonceurs tiers.
7/ Clé du témoin : Consent youtube.com
Type de témoin : Tiers
Durée de validité : 2 ans
Description : YouTube place ce témoin par le biais des vidéos YouTube intégrées et enregistre des données statistiques anonymes.
Témoins de publicité
1/ Clé du témoin :
test_cookie doubleclick.net
Type de témoin : Tiers
Durée de validité : 15 minutes
Description : Ce témoin est défini par DoubleClick (qui appartient à Google) pour déterminer si le navigateur du visiteur du site Web prend en charge les cookies.
2/ Clé du témoin : IDE doubleclick.net
Type de témoin : Tiers
Durée de validité : 1 an
Description : Ce témoin est défini par Doubleclick et contient des informations sur la manière dont l’utilisateur final utilise le site Web et toute publicité que l’utilisateur final a pu voir avant de visiter ledit site Web.
3/ Clé du témoin : YSC youtube.com
Type de témoin : Tiers
Durée de validité : Session
Description : Ce témoin est défini par YouTube pour suivre les vues des vidéos intégrées.
4/ Clés des témoins : yt-remote-device-id et yt-remote-connected-devices Youtube.com
Type de témoin : Tiers
Durée de validité : jamais
Description : YouTube utilise ce témoin pour enregistrer les préférences de l’utilisateur en matière de vidéo lorsque des vidéos YouTube sont intégrées.
Témoins non classés
1/ Clé du témoin :
VISITOR_PRIVACY_METADATA youtube.com
Type de témoin : Tiers
Durée de validité : 5 mois 27 jours
Description : Témoin de métadonnées de confidentialité des visiteurs de YouTube.
Vos choix concernant les fichiers témoins
Vous avez certains choix en ce qui concerne la mise en place de cookies sur votre appareil. Vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser les cookies fonctionnels ou marketing. Vous pouvez contrôler vos choix de fichiers témoins via votre navigateur, où vous pouvez lui donner des instructions pour supprimer ou refuser les témoins. Vous pouvez visiter le centre d’aide de votre navigateur, les pages “Outils”, “Modifier” ou “Aide” pour définir vos préférences en matière de témoins et supprimer les témoins. Nous vous encourageons également à visiter aboutcookies.org pour en savoir plus sur la manière de refuser les fichiers témoins.
Questions
Si vous avez des questions concernant cette Politique de gestion des fichiers témoins, veuillez nous contacter à l’adresse sedesabonner@bienchezsoi.ca.
Publicité en ligne
BCS ne publie pas de publicités de tiers sur ses sites Internet, mais elle peut annoncer ses produits et services sur d’autres sites Internet. BCS vous encourage à vous familiariser avec les politiques de protection des renseignements personnels des exploitants de site ou annonceurs réseau pour comprendre leurs pratiques en matière de publicité, y compris le type de renseignements susceptibles d’être collectés sur votre utilisation d’Internet.
BCS peut également avoir des ententes avec certains tiers pour gérer ses publicités sur d’autres sites. Ces tiers peuvent utiliser des témoins et des balises pour recueillir des informations (comme votre adresse IP) concernant vos activités sur les sites de BCS et sur d’autres sites afin de vous transmettre des publicités BCS ciblées basées sur vos intérêts.
Liens vers des sites Web non BCS et des applications de tiers
Pour que vous puissiez interagir avec d’autres sites Web sur lesquels vous pourriez avoir un compte (comme Facebook et d’autres sites de médias sociaux) ou encore vous joindre à des communautés sur de tels sites, BCS peut fournir des liens ou intégrer des applications de tiers grâce auxquels vous pourrez ouvrir une session, publier du contenu ou joindre des communautés à partir des sites Web de BCS.
BCS peut vous fournir des liens généraux vers des sites Web non BCS.
L’utilisation que vous faites de ces liens et applications est régie par les politiques en matière de respect des renseignements personnels des tiers, et vous devez vous familiariser avec ces dernières avant d’utiliser les liens ou les applications.
BCS n’assume aucune responsabilité quant aux pratiques en matière de protection des renseignements personnels ou au contenu de ces sites.
Avis de modifications
Chaque fois que cette politique en matière de protection des renseignements personnels est mise à jour ou modifiée d’une façon ou d’une autre, BCS affiche un avis durant 30 jours dans la présente page. Si BCS utilise vos renseignements personnels différemment de ce qui était prévu au moment de leur collecte, elle vous en informe et vous donne la possibilité de décider si vous souhaitez ou non que vos données soient utilisées de la nouvelle façon.
Accès et questions relatives à la protection des renseignements personnels
Vous pouvez envoyer toute question relative à la présente politique sur la protection des renseignements personnels ou au traitement de ces renseignements par BCS au coordonnateur des sites Web de BCS à info@bienchezsoi.ca. Vous pouvez également communiquer avec BCS à :
Les Services Bien Chez Soi
32, rue St-Charles Ouest, bureau 345
Longueuil (Québec) J4H 1C6
Dans certains cas, vous pouvez consulter ou modifier vos renseignements personnels en ligne. Dans l’éventualité où vos renseignements ne sont pas accessibles en ligne, si vous souhaitez obtenir une copie de certains renseignements que vous avez fournis à BCS ou faire rectifier des données erronées, veuillez communiquer par courriel avec info@bienchezsoi.ca.
Toutefois, afin de pouvoir vous fournir les renseignements demandés ou corriger les données inexactes, BCS peut vous demander des preuves de votre identité et d’autres détails susceptibles de l’aider à répondre à votre demande. BCS communique avec vous dans les 30 jours suivant votre demande.
Si vous ne voulez plus recevoir de courriels de sollicitation de la part de BCS, veuillez envoyer un courriel à l’adresse info@bienchezsoi.ca ou suivre les instructions de désabonnement comprises dans chaque courriel que vous recevez.
